Une jeune femme prend un homme en otage, en le menaçant d'une arme à feu. Lorsque Benson tente de désamorcer la situation, elle se retrouve en situation de danger. Pendant ce temps, toute l'équipe enquête pour tenter de comprendre les raisons qui ont entraîné cette prise d'otage. Ils finissent par découvrir la motivation de la jeune femme...