Sydney Harrison állásközvetítőt reggel még látják beszállni a liftbe, ám nem sokkal ezután feltehetően valaki elrabolja. A biztonsági kamera felvételén Jacknek feltűnik, hogy a Sydney mellé beszálló férfi ugyan háttal áll a nőnek, de apró jelek arra utalnak, hogy jól ismeri őt. Rövidesen hatalmas összegű váltságdíj-követelés érkezik a céghez. A nyomozás során először egy Jim Thatcher, majd egy Barry Mashburn nevű férfi neve merül fel lehetőségként, miközben elérkezik a pénz átadásának időpontja.